Soporte y ayuda

Primero, asegúrate de que el Bluetooth esté activado en tu iPhone (Ajustes → Bluetooth). La cinta de correr debe estar encendida y en modo de emparejamiento o en reposo — consulta el manual de tu cinta. Sitúate a 2-3 metros de la cinta de correr y abre la pantalla de Dispositivos en Treadmill Pro, luego desliza hacia abajo para activar un nuevo escaneo. Si tu modelo no aparece en la lista de dispositivos compatibles, es posible que tu cinta use un protocolo propietario. Envíanos un correo electrónico a treadmill@supafast.tech con la marca, el nombre del modelo y el número de modelo de tu cinta (generalmente en una etiqueta en la máquina), y lo investigaremos para agregar compatibilidad.

Treadmill Pro es compatible con cualquier cinta de correr que emita el perfil FTMS (Bluetooth Fitness Machine Service), así como con muchos modelos con protocolos propietarios, incluidos WalkingPad (Xiaomi / KingSmith), Gymax, BH Fitness, Bluefin, Bowflex y otros — más de 99 modelos en total. La lista de modelos compatibles se actualiza regularmente. Si tu cinta no está en la lista, envíanos la marca y el modelo y estudiaremos la posibilidad de agregar compatibilidad.

Durante la configuración inicial, la App solicitará el permiso de HealthKit. Si saltaste ese paso o lo revocaste más tarde, puedes restaurarlo en cualquier momento: abre la app Ajustes de iOS → Privacidad y seguridad → Salud → Treadmill Pro, y activa el acceso de Lectura y Escritura para los tipos de datos que deseas compartir. Una vez concedido, los entrenamientos completados se escribirán automáticamente en la app Salud, y la frecuencia cardíaca en tiempo real de tu Apple Watch se mostrará durante los entrenamientos.

Las suscripciones se facturan a través de tu Apple ID y se gestionan completamente a través de Apple. Para cancelar o cambiar tu suscripción: abre la app Ajustes en tu iPhone → toca tu nombre en la parte superior → Suscripciones → Treadmill Pro. Desde allí puedes cancelar o cambiar entre planes. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual — conservas el acceso Pro hasta esa fecha. Para solicitudes de reembolso, visita reportaproblem.apple.com. No procesamos reembolsos directamente.

Puedes eliminar tu cuenta directamente en la App: ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta y confirma. Esto elimina permanentemente el identificador de tu cuenta, el historial de entrenamientos, las preferencias de la cinta de correr y la configuración de nuestros servidores en un plazo de 30 días. Si tienes problemas para usar la opción integrada en la app, envía un correo electrónico a treadmill@supafast.tech con el asunto "Delete My Account" desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Nota: los registros de entrenamientos que ya has escrito en Apple Health son almacenados por Apple en tu dispositivo y no se eliminan por este proceso — puedes eliminarlos de la app Salud manualmente.

Envía un correo electrónico a treadmill@supafast.tech e incluye: una descripción del problema o la marca y el número de modelo de la cinta de correr, tu modelo de iPhone, la versión de iOS y la versión de la app Treadmill Pro (visible en Ajustes → Acerca de). Para errores de conectividad, una captura de pantalla de la pantalla de escaneo de dispositivos y el nombre Bluetooth de tu cinta (visible en los ajustes de Bluetooth de tu iPhone) son especialmente útiles. Priorizamos tanto las correcciones de errores como los nuevos modelos de cintas de correr según la demanda de los usuarios.

Sí. Si tienes un Apple Watch vinculado a tu iPhone y has concedido el permiso de HealthKit, Treadmill Pro lee tu frecuencia cardíaca en tiempo real del Watch durante las sesiones de entrenamiento activas y la muestra en pantalla. Las muestras de frecuencia cardíaca también se guardan en Apple Health como parte del registro del entrenamiento completado.