Support et aide

Tout d'abord, assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre iPhone (Réglages → Bluetooth). Le tapis de course doit être allumé et en mode couplage ou en veille — consultez le manuel de votre tapis de course. Placez-vous à 2-3 mètres du tapis de course et ouvrez l'écran Appareils dans Treadmill Pro, puis faites glisser vers le bas pour lancer une nouvelle analyse. Si votre modèle n'apparaît pas dans la liste des appareils pris en charge, votre tapis de course peut utiliser un protocole propriétaire. Envoyez-nous un e-mail à treadmill@supafast.tech avec la marque, le nom du modèle et le numéro de modèle de votre tapis (généralement sur une étiquette sur la machine), et nous étudierons l'ajout de la prise en charge.

Treadmill Pro prend en charge tout tapis de course diffusant le profil FTMS (Bluetooth Fitness Machine Service), ainsi que de nombreux modèles avec des protocoles propriétaires, notamment WalkingPad (Xiaomi / KingSmith), Gymax, BH Fitness, Bluefin, Bowflex et d'autres — plus de 99 modèles au total. La liste des modèles pris en charge est régulièrement mise à jour. Si votre tapis de course ne figure pas dans la liste, envoyez-nous la marque et le modèle et nous étudierons l'ajout de la compatibilité.

Lors de la première configuration, l'Application demandera l'autorisation HealthKit. Si vous avez ignoré cette étape ou l'avez révoquée ultérieurement, vous pouvez la rétablir à tout moment : ouvrez l'application Réglages iOS → Confidentialité et sécurité → Santé → Treadmill Pro, et activez l'accès en Lecture et Écriture pour les types de données que vous souhaitez partager. Une fois accordée, les entraînements terminés seront automatiquement écrits dans l'application Santé, et la fréquence cardiaque en temps réel de votre Apple Watch sera affichée pendant les entraînements.

Les abonnements sont facturés via votre Apple ID et gérés entièrement via Apple. Pour annuler ou modifier votre abonnement : ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone → appuyez sur votre nom en haut → Abonnements → Treadmill Pro. De là, vous pouvez annuler ou changer de formule. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez l'accès Pro jusqu'à cette date. Pour les demandes de remboursement, visitez reportaproblem.apple.com. Nous ne traitons pas les remboursements directement.

Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l'Application : allez dans Réglages → Compte → Supprimer le compte et confirmez. Cela supprime définitivement l'identifiant de votre compte, l'historique des entraînements, les préférences du tapis de course et les paramètres de nos serveurs dans les 30 jours. Si vous avez des difficultés à utiliser l'option intégrée à l'application, envoyez un e-mail à treadmill@supafast.tech avec l'objet « Delete My Account » depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Remarque : les enregistrements d'entraînement que vous avez déjà écrits dans Apple Health sont stockés par Apple sur votre appareil et ne sont pas supprimés par ce processus — vous pouvez les supprimer manuellement depuis l'application Santé.

Envoyez un e-mail à treadmill@supafast.tech et incluez : une description du problème ou la marque et le numéro de modèle du tapis de course, votre modèle d'iPhone, la version iOS et la version de l'application Treadmill Pro (visible dans Réglages → À propos). Pour les bugs de connectivité, une capture d'écran de l'écran de scan des appareils et le nom Bluetooth de votre tapis (visible dans les réglages Bluetooth de votre iPhone) sont particulièrement utiles. Nous priorisons à la fois les corrections de bugs et les nouveaux modèles de tapis de course en fonction de la demande des utilisateurs.

Oui. Si vous avez une Apple Watch jumelée à votre iPhone et avez accordé l'autorisation HealthKit, Treadmill Pro lit votre fréquence cardiaque en temps réel depuis la Watch pendant les séances d'entraînement actives et l'affiche à l'écran. Les échantillons de fréquence cardiaque sont également enregistrés dans Apple Health dans le cadre de l'enregistrement de l'entraînement terminé.